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南方都市報消息，4月29日晚，#海底撈一門店睡滿人導致無法用餐#沖上微博熱搜榜第一。
4月29日，有消費者在社交媒體上發(fā)帖稱，當日上午4點半，其和朋友想要到南京海底撈凱瑟琳廣場店就餐時，發(fā)現(xiàn)要排號等很久，主要是因為“里面有大學生在睡覺所以會慢一些”。該名消費者最終因不愿意繼續(xù)等待而沒有就餐，其質疑，“海底撈到底是酒店還是飯店??？”
前述消費者發(fā)帖
對此，海底撈凱瑟琳廣場店工作人員表示，當日因五一假期，加之28日晚上南京有明星薛之謙演唱會，門店凌晨確實因為太多人留宿導致翻臺太慢，要等位到早上6點。此外，4月29日晚，該店工作人員告訴南都灣財社記者，我們是餐飲店鋪，本身無法提供住宿。目前我們店內全區(qū)域都是開放接客的，而且五一假期顧客較多，這邊暫時沒有位置可以提供給顧客留宿。
南都灣財社記者注意到，近期，在社交媒體上關于凌晨在海底撈過夜的討論帖子并不少，有網友還發(fā)布了海底撈留宿攻略。而在五一假期期間，有不少消費者發(fā)帖稱，海底撈門店堆放了數個行李箱，不少大學生在海底撈留宿，凌晨到店就餐還要等位。
網友發(fā)帖
在此之前，今年3月，海底撈就曾因為一名女大學生在其包間留宿沖上微博熱搜榜。當時這名女大學生發(fā)帖稱自己在深圳沒有趕上車，在未消費的情況下在海底撈包間留宿了一晚。
海底撈廣州一家門店工作人員告訴南都灣財社記者，海底撈沒有留宿這個說法，其門店的正常經營時間是早上9點到次日早上7點，晚上到店消費的顧客，如果想一直呆到早上7點，是沒有任何問題的。此外，南都灣財社記者了解到，海底撈針對高校學生推出了專屬優(yōu)惠活動，大學生夜晚部分時段在海底撈就餐可享受69折的優(yōu)惠。
針對海底撈一門店睡滿人導致無法用餐，4月29日晚，海底撈相關負責人接受南都灣財社記者采訪時表示，海底撈秉持與人為善的原則，門店伙伴在日常工作中，會積極關注顧客需求，并根據實際情況，為遇到困難的顧客提供力所能及的幫助，如超出門店最大承載能力而無法滿足顧客需求，也懇請大家能夠理解。
“今年五一期間全國迎來出行高峰，多地人流量持續(xù)走高，等候時間延長。我們會在保障顧客體驗和員工排班休息的情況下盡力擴大高峰時段的接待量。同時建議可提前通過海底撈APP或小程序預訂、排號，以便更好地安排出行計劃。”海底撈相關負責人進一步補充道。
