日前，我們從官方渠道獲悉，為全力做好五一假期出行安全保障工作，進(jìn)一步為廣大用戶提供平安順心的出行服務(wù)，在主管部門的指導(dǎo)下，滴滴出行大安全委員會（簡稱大安委）近期組織召開2023年五一期間安全保障部署會。
會議從組織協(xié)同、人員安排、管理要求、重點風(fēng)險防范、應(yīng)急舉措預(yù)案、服務(wù)質(zhì)量提升、司機(jī)權(quán)益保障等多個方面著眼，對五一假期及前后的安全保障工作進(jìn)行研究和部署。要求每一位管理者牢記“管業(yè)務(wù)必須管安全”，要求每一位員工牢記“沒有安全一切歸零”，不斷強化安全責(zé)任意識，時刻懷有敬畏之心，堅決守牢安全底線。
滴滴升級成立的集團(tuán)大安委，下設(shè)交通與生產(chǎn)安全、信息與數(shù)據(jù)安全、活動運營安全、合規(guī)發(fā)展安全、組織建設(shè)與員工發(fā)展安全、國際發(fā)展安全等六個專項安委會。按照大安委部署要求，五一假期及前后，各專項安委會負(fù)責(zé)人將協(xié)同業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、區(qū)域負(fù)責(zé)人、客服團(tuán)隊、應(yīng)急處置團(tuán)隊，實行24小時輪崗值班制度，全時待命，確保遇到各類緊急情況時切實做到高效響應(yīng)、妥善解決。
(資料圖)
一直以來，滴滴將出行安全嵌入服務(wù)全過程。過去幾年，累計投入數(shù)十億元，構(gòu)建起覆蓋行程前、中、后三個階段的安全體系。行程前，對司機(jī)證件驗真、人像識別，確保人證一致、人車一致；行程中，平臺全程開啟實時位置保護(hù)，當(dāng)行程軌跡明顯偏離導(dǎo)航、長時間丟失或停留等異常情況時，平臺會采取相應(yīng)安全措施，同時為用戶提供110報警、行程分享、緊急聯(lián)系人、安全專線等安全工具；行程后，組織專門團(tuán)隊，保證安全客服7×24小時在線，平均響應(yīng)時長壓縮至8分鐘。
滴滴也將網(wǎng)絡(luò)安全植入全生命周期，嚴(yán)格按照《個人信息保護(hù)法》保護(hù)乘客和司機(jī)的個人信息安全。目前，滴滴已經(jīng)建立起覆蓋數(shù)據(jù)采集、傳輸、存儲、使用等全生命周期的數(shù)據(jù)和信息安全保護(hù)系統(tǒng)規(guī)范。
假期跨城出行增多，滴滴還將加強對長距離訂單的安全守護(hù)。在乘客出現(xiàn)偏航情況下，通過車內(nèi)播報提醒司乘，并電話確認(rèn)乘客安全，必要時會溝通緊急聯(lián)系人或報警。對于向平臺報備酒后乘車的訂單，平臺安全專家將加強行程關(guān)注，臨近目的地提供來電叫醒服務(wù)。
為幫助司機(jī)師傅們假期更安全地出車，滴滴還針對高速行車、長途駕駛、惡劣天氣、反酒駕、路口安全、拒絕違禁品等場景進(jìn)行司機(jī)專項培訓(xùn)，通過播報形式提醒司乘雙方系好安全帶，避免疲勞、超速行駛。感謝司機(jī)師傅們堅守崗位，也請注意勞逸結(jié)合，遵守平臺預(yù)防疲勞駕駛規(guī)則和提示。
因出行人數(shù)較多，高峰期及熱門景區(qū)可能出現(xiàn)排隊等候的情況。滴滴建議大家提前規(guī)劃行程，避免延誤。下車帶好隨身行李物品，避免遺失。同時，提醒大家妥善保管個人身份信息及賬號、密碼、驗證碼等相關(guān)信息，在App內(nèi)完成叫車和付款流程。假期人員流動性增加，也請大家不要忽視健康防護(hù)。
安全出行，離不開大家的共同參與和支持，滴滴懇請大家在出行中相互尊重、彼此包容，共同營造文明、和諧的出行環(huán)境。
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責(zé)任編輯: 趙瑜
