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□本報記者 李林鸞
為金融服務更多賦予普惠、公益的內(nèi)涵，是金融顧問制度實踐過程中的重要價值。記者了解到，4年多來，浙江金融顧問制度以公益性為主，要求每一位金融顧問積極踐行“金融向善、金融為民”理念，堅持“以客戶為中心”，從客戶的需求去提供服務，凝聚發(fā)展動力和向上力量。
從早期執(zhí)行政策性職能到當前面臨激烈的市場化競爭，金融業(yè)經(jīng)歷了“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變過程。現(xiàn)如今，金融業(yè)作為典型的生產(chǎn)性服務業(yè)，如果無法滿足客戶日益多樣化需求，提供更好的用戶體驗，為客戶提供更高的價值，那么將會喪失競爭力，導致客戶流失。因此，“以客戶為中心”對于金融業(yè)的生存發(fā)展有著關(guān)鍵性影響，是金融機構(gòu)實現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展的應有之義。
金融機構(gòu)全員上下需要認識到的是，金融機構(gòu)不只是單純地提供產(chǎn)品和服務，更要為客戶提供解決問題的方案，并協(xié)調(diào)多方資源為客戶提供服務；金融機構(gòu)與客戶也不是一次性交易的關(guān)系，而是要建立長期關(guān)系，共同成長。在這個邏輯下，金融顧問通過“望聞問切”為企業(yè)“把脈問診”，量身定制解決方案，正是“以客戶為中心”理念的有力實踐。
在調(diào)研走訪中，記者看到，在“以客戶為中心”的理念指導下，金融顧問圍繞企業(yè)需求提供服務，幫助企業(yè)紓困解難、健康成長；企業(yè)成長的同時也會“反哺”金融機構(gòu)，為金融機構(gòu)創(chuàng)造更多收益，形成良性循環(huán)，建立起長期關(guān)系，相互促進，共同發(fā)展，這也是金融與實體經(jīng)濟實現(xiàn)共生共榮的應有之義。
在經(jīng)濟發(fā)展轉(zhuǎn)型和自身生存發(fā)展面臨挑戰(zhàn)的當下，金融機構(gòu)更要把握住競爭的實質(zhì)，從文化理念、體制機制建設、產(chǎn)品研發(fā)、生態(tài)構(gòu)建等多方面入手，認真貫徹落實“以客戶為中心”的服務理念，構(gòu)建“以客戶為中心”的服務體系，創(chuàng)新推出更多類似金融顧問制度的良好實踐，從而更好地應對復雜多變的市場。
