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本報(bào)訊（記者李美時(shí)）近日，國家醫(yī)保局網(wǎng)站發(fā)布2022年度全國醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)規(guī)范建設(shè)典型案例，我省醫(yī)保服務(wù)中心案例——數(shù)智化賦能讓龍江醫(yī)保12393成金字招牌，獲得讓群眾辦事報(bào)銷“簡簡單單”類二等獎(jiǎng)。
據(jù)了解，目前12393醫(yī)保服務(wù)熱線的智慧服務(wù)系統(tǒng)，已經(jīng)延伸至全省，只要群眾有醫(yī)保咨詢辦理的需求，就可以不限時(shí)間、不限地域的通過熱線、視頻等方式來辦理。
2022年上半年，黑龍江12393醫(yī)保服務(wù)“視頻辦”為群眾提供咨詢與辦理醫(yī)保服務(wù)159萬余人次，群眾滿意度高達(dá)99.43%，2022年世界5G大會上，黑龍江省12393醫(yī)保服務(wù)熱線“視頻辦”被國家醫(yī)保局納入全國醫(yī)保精細(xì)化管理典型案例，并寫入《“十四五”全民醫(yī)療保障規(guī)劃》。
據(jù)介紹，下一步，省醫(yī)保局還將繼續(xù)探索12393二期智能化應(yīng)用，拓展群眾畫像、態(tài)勢感知、知識圖譜等數(shù)智化分析功能，將12393醫(yī)保服務(wù)熱線集合到醫(yī)保自助服務(wù)一體機(jī)等智能終端中，屆時(shí)參保群眾可以通過智能終端查詢、辦理醫(yī)保事項(xiàng)。
