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日前，國家標準化管理委員會發(fā)布擬立項國家標準項目公開征求意見，全國旅游標準化技術委員會提報的國家標準《游覽船服務質量要求》（修訂稿）（以下簡稱《質量要求》）正在征求意見。
據悉，原有《游覽船服務質量要求》（GB/T 26365—2010）已實施10余年，此次修訂中重點修改完善了行船服務要求、服務場所衛(wèi)生環(huán)境要求、對客接待服務要求等內容，增加了游覽船安全設備、安全服務、服務質量評價等方面技術要求。
修訂后的《質量要求》更加突出服務特色、綠色生態(tài)友好特點和智慧化特征。在服務基礎條件方面，從游覽船建造和設備規(guī)范、船舶證書、船員配員、行船等方面提出要求；在設施設備和環(huán)境方面，從船上觀光服務設施設備、安全防護設備、船容船貌、艙室環(huán)境、服務場所衛(wèi)生環(huán)境等方面提出要求，更加突出安全、衛(wèi)生、綠色、生態(tài)友好環(huán)境零排放的特點；在安全方面，主要從安全制度、安全措施兩方面提出要求；在接待服務方面，從信息服務、對客接待服務兩方面提出要求，突出智慧游覽和個性化船上體驗特點；在服務人員和講解方面，突出多樣化旅游體驗、智慧旅游特點；在服務管理方面，從服務管理和質量評估兩方面提出要求，關注游客游覽體驗，建立游覽船服務質量管理評估制度。
據了解，游覽船一般是指為游客提供游覽、觀光、娛樂等服務，航行于江、河、湖（庫）、沿海及島嶼之間的旅游景點的客船。當前，很多濱水城市將游覽船觀光作為城市文旅生活的重要內容，城市游覽船旅游發(fā)展或納入城市總體規(guī)劃、或納入旅游專項規(guī)劃，可以說游覽船旅游成為新時期濱水城市旅游產業(yè)深度發(fā)展的重要項目。與此同時，近年來，綠色航運、智慧旅游等生態(tài)友好型水上旅游理念深入人心，因此，在《質量要求》中體現綠色航運、智慧旅游的內容也成為新時期的特色要求。
